إلى صاحب الفرع العاشر: الأزمة القادمة مكتوبة

ليلة التوقيع

مثال مركّب، وليس عميلًا بعينه

ليلة الخميس، وقّعت عقد الفرع العاشر. في الاستراحة يهنئك الشباب، وفي جوالك قروب مديري الفروع يضج بالتهاني. عندك مدير منطقة واحد تثق به، وملف إكسل تعرف كل خانة فيه، وأنت تمرّ على الفروع بنفسك كل أسبوع.

هذه المنظومة أوصلتك إلى هنا. وهي نفسها ستضيق عليك قريبًا.

الثوب

تذكر ثوب العيد وأنت صغير؟ يُفصَّل على مقاسك تمامًا في عيد، وفي العيد الذي بعده يطلع قصيرًا. الثوب لم يخطئ، والخيّاط لم يخطئ. أنت كبرت.

وكل شيء فصّلته على عشرة فروع سيطلع قصيرًا عند العشرين: انتباهك الشخصي، ومدير المنطقة الواحد، وقروب الواتساب، وملف الإكسل. ليس هذا فشلًا. إنه مقاس.

والفرق الوحيد أن الولد يعرف أنه كبر حين يقصر ثوبه. أما المجموعة فتلبس الثوب القصير سنة كاملة وهي تظن أن العيب في القماش.

ما رسمه غراينر قبل أكثر من خمسين سنة

في 1972 نشر لاري غراينر في هارفارد بزنس ريفيو خريطة لنمو الشركات.¹ الشركة عنده تمرّ بمراحل هدوء تنمو فيها، وكل مرحلة تنتهي بأزمة. والفكرة التي تجعل الخريطة مفيدة: الحل الذي أنهى الأزمة السابقة هو نفسه ما يصنع الأزمة التالية.

• مرحلة الإبداع، والمؤسس يفعل كل شيء، تنتهي بأزمة قيادة.
• مرحلة التوجيه، والإدارة المركزية تمسك كل قرار، تنتهي بأزمة استقلالية: المديرون يريدون أن يقرروا.
• مرحلة التفويض تنتهي بأزمة سيطرة: الإدارة العليا تشعر أن الأطراف تفلت منها.
• مرحلة التنسيق، بالأنظمة والمكتب الرئيسي، تنتهي بأزمة روتين.
• ومرحلة التعاون بعدها، وترك غراينر أزمتها بلا اسم.

ومعنى ذلك أن الحل القديم لا يعالج الأزمة الجديدة، مهما أتقنته.

أين أنت على الخريطة

أزمة الاستقلالية عرفتها في رسالة الموسم الماضي: «الشركة ماشية بسرعة توقيعي».² إما أنك حللتها أو تحلها الآن: فوّضت.

وثمن التفويض أزمة السيطرة: حين تترك القرار للمديرين، تبتعد الفروع عن بعضها بهدوء. وعن هذا كانت أربع حلقات من الموسم:

• دلّة الفرع الثلاثين التي لم تعد مثل دلّة الفرع الثالث، لأن الوصفة سافرت ورقةً والفرع لم يسافر.³
• الموظف الرخيص الذي يغادر قبل أن يتعلم، فينكسر المعيار مع كل وجه جديد.⁴
• المنيو الذي يكبر وحده، صنفًا بعد صنف، وكل صنف يأخذ من ربح صنف آخر.⁵
• الحافز الذي يدفع على المبيعات وينتظر الربح.⁶

وعلاج أزمة السيطرة هو التنسيق: أنظمة، ولجان، ومكتب رئيسي أقوى. وثمنه أزمة الروتين: مكتب يكبر أسرع من الفروع.⁷

ووسط هذا كله، اختباران لا يهمهما شكل الهيكل عندك: أضعف أسبوع في رمضان، الذي لا يجامل أي فرع،⁸ والأفكار التي تنسخها من الناجين دون أن ترى من سقط.⁹

لماذا تتأخر في رؤيتها

كل أزمة من هذه تصلك أولًا هامشًا، ثم، متأخرة، مشكلةً إدارية. مؤشر التكرار ينزل قبل أن يسميها أحد أزمة سيطرة. ونسبة نمو المقر إلى نمو المبيعات ترتفع قبل أن يسميها أحد روتينًا.

ولهذا وُجدت أرقام الموسم: لا لتزيد تقاريرك، بل لترى الأزمة على الشاشة قبل أن تصل إلى المجلس.

سؤال صباح الأحد

الموسم كله في جدول واحد

قاعدة «ليس الآن» من المنهج، الأطروحة العاشرة.¹⁰ والأطروحة السادسة تقولها بوضوح: إن لم يؤدِّ الفرع الثلاثون كالفرع الثالث، فأصلح المنظومة قبل أن تفتح الحادي والثلاثين.¹¹ أما قراءة الأرقام السبعة معًا على خريطة غراينر فاجتهادي أنا.

وأخيرًا

يا أخي، الأزمة القادمة ليست عقوبة على نجاحك، بل علامته. لا يصل إلى أزمة السيطرة إلا من فوّض، ولا يصل إلى أزمة الروتين إلا من بنى مكتبًا. والذي يقرأ الخريطة قبل أن يصل لا يتفاجأ، بل يستعد.

الخريطة للاري غراينر (1972)، وكل حلقة من هذا الموسم محطة من محطاتها، رُويت من الرياض.

وبهذه الرسالة يكتمل «الفرع الثلاثون». ثماني حلقات، كل واحدة في جملة:

• الحلقة 1: الوصفة ليست الورقة، بل الفرع كله. انسخ بالضبط أولًا، ولا تفتح الفرع الحادي والثلاثين قبل أن يصل مؤشر التكرار إلى حدّك.
• الحلقة 2: الموظف الرخيص قد يكون أغلى موظف. قِس من يغادر في أول 90 يومًا، وأصلح التهيئة والمعيار قبل أن تخفض تكلفة العمالة.
• الحلقة 3: كل صنف أضفته أخذ من ربح صنف آخر. صنف يدخل، صنف يخرج.
• الحلقة 4: ما تدفع عليه هو ما تحصل عليه. لا حافز على المبيعات وحدها.
• الحلقة 5: رمضان ما يجامل. اختبر كل فرع في أضعف أسبوع له.
• الحلقة 6: لا ترى إلا الناجين. الفكرة المنقولة تبدأ تجربة، لا توسعًا.
• الحلقة 7: المكتب الرئيسي يكبر وحده. قارن نموه بنمو الإيراد كل ربع.
• الحلقة 8: كل حل يزرع أزمته. اقرأ الخريطة قبل الفرع الحادي عشر.

والخيط واحد: ما يتكرر حين تكبر هو المنظومة، نجاحًا كانت أو خطأً. فأصلحها وهي صغيرة.

والموسم الرابع قادم. لا أعدك بموضوعه، بل بأنه سيبدأ من سؤال يُطرح فعلًا في مجالسكم.

أخوك، سيف