تحت التسويقالموسم 2الحلقة 6
قبل ما يزورك العميل… يسأل الذكاء الاصطناعي
باختصار: 45.2% من مستخدمي الإنترنت في المملكة يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي. اجعل بيانات فروعك أصلًا واحدًا له مالك، واختبرها بعشرين سؤالًا كل شهر.
بيانات فروعك صارت أول موظف استقبال عندك. من يملكها؟
الخلاصة
قبل أن يصل العميل إلى فرعك، صار كثيرون يسألون مساعدًا ذكيًا. والمساعد لا يعرف عنك إلا ما هو منشور: ساعاتك ومنيوك وصورك وتقييماتك وفئتك. هذه الحلقة تحوّل هذه البيانات إلى أصل واحد له مالك واحد، ومعها اختبار شهري من 20 سؤالًا.
متى تعود إلى هذه الحلقة: قبل افتتاح أي فرع جديد، حتى تُنشر بياناته صحيحة من اليوم الأول، ثم كل شهر لاختبار العشرين سؤالًا.
المشهد: سؤال لم يصلك
مثال مركّب، وليس عميلًا بعينه
ليلة أربعاء. نورة تنظّم عشاء لعشرة من صديقات الجامعة. لا تكتب في قروب العائلة هذه المرة، ولا تتصل بأحد. تفتح ChatGPT وتكتب: «مطعم هادي شمال الرياض، فيه جلسات خارجية، يستقبل عشرة أشخاص، ومفتوح بعد 12».
تأتيها ثلاثة أسماء. فرعك ليس بينها، مع أن عندك بالضبط ما طلبت: جلسات خارجية، وطاولة لعشرة، وتفتح حتى الثانية.
وفي نسخة أسوأ من الليلة نفسها، يظهر اسمك فعلًا، لكن الإجابة تقول إنك تغلق الساعة 11. هذه ساعات رمضان الماضي، ولم يحدّثها أحد.
في الحالتين لن تعرف أبدًا. لا مكالمة فائتة، ولا طلب ملغى، ولا تقييم غاضب. عميل لم يأتِ، ولم يترك أثرًا.
الرقم: 45.2%
حسب «تقرير الإنترنت السعودي 2025» الصادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في يوليو 2026، بلغ معدل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بين مستخدمي الإنترنت في المملكة 45.2%، أي أكثر من ضعف العام السابق.1 وفي الفئة من 20 إلى 29 سنة وصل إلى 55.7%، وأكثر التطبيقات استخدامًا ChatGPT ثم Gemini ثم DeepSeek.2
رسماستخدام عام، لا اختيار مطاعم
قرابة نصف مستخدمي الإنترنت يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي
المصدر: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، تقرير الإنترنت السعودي 2025، يوليو 2026؛ الشرق الأوسط، 9 أغسطس 2026.
البيانات جدولًا
| الفئة | % |
|---|---|
| مستخدمو الإنترنت في السعودية | 45.2% |
| الفئة 20–29 سنة | 55.7% |
وفي 20 مايو 2025 أطلقت Google ملخصات الذكاء الاصطناعي (AI Overviews) في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباللغة العربية.3 أي أن من يبحث في Google بالعربية قد يقرأ الجواب قبل أن يرى أي رابط، ومنها رابطك.
وأريد أن أكون دقيقًا هنا. الرقم يقيس استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي عمومًا، لا اختيار المطاعم. لم أجد رقمًا سعوديًا منشورًا يقول كم عميلًا يسأل مساعدًا ذكيًا قبل أن يختار أين يتعشى، ولن أخترع رقمًا. لكن حين يستخدم قرابة نصف مستخدمي الإنترنت هذه الأدوات، فالسؤال لم يعد «هل يسألونها؟»، بل «ماذا تقول عنك حين يسألون؟».
الصورة: «اسأل مجرّب»
قالوا قديمًا: «اسأل مجرّب ولا تسأل حكيم». والمثل ما زال صحيحًا، وعميلك ما زال يعمل به. الذي تغيّر هو المجرّب نفسه.
المجرّب اليوم لم يعد جارك الذي أكل عندك الأسبوع الماضي. صار آلة قرأت ما كتبه آلاف المجرّبين في التقييمات، وقرأت معه ما نشرته أنت: ساعاتك، ومنيوك، وصورك، والفئة التي اخترتها لنفسك في الخرائط. ثم تلخّص كل ذلك في ثلاثة أسطر.
لا أحد خارج هذه الشركات يعرف بالضبط كيف تختار إجابتها. لكن الأرجح أنها لا تخترع ساعاتك من عندها. تأخذها مما هو منشور، فإن كان المنشور قديمًا أو ناقصًا أو متناقضًا، قالت عنك القديم أو الناقص، أو سكتت عنك.
فالمثل صحيح، لكن تطبيقه انقلب. في الماضي كان المجرّب يتكلم عنك وأنت لا تملك كلامه. اليوم نصف ما يقوله المجرّب الجديد مصدره أنت.
الخريطة: أين تسكن بيانات فرعك؟
خذ فرعًا واحدًا، وارسم له هذه الخريطة على ورقة.
| البيان | أين يعيش | من يعدّله اليوم؟ |
|---|---|---|
| الساعات، ومعها ساعات رمضان والعيد | Google، وتطبيقات التوصيل، والموقع، وحساب إنستغرام | مدير الفرع؟ التسويق؟ لا أحد؟ |
| المنيو والأسعار | التطبيقات، والموقع، وملف PDF قديم | من رفعه آخر مرة؟ |
| الصور | Google، والتطبيقات، والحسابات | الوكالة، أو الزبائن |
| التقييمات والردود | Google، والتطبيقات | خدمة العملاء، أحيانًا |
| الفئة والوصف | Google والخرائط | من فتح الحساب قبل ثلاث سنوات |
في أغلب المجموعات التي رأيتها، كل خانة في العمود الأخير فيها اسم مختلف، أو علامة استفهام. وفي المنهج قاعدة تقول: «المؤشر الذي له مالكان لا مالك له».4 والمعلومة كذلك: الساعات التي يعدّلها خمسة أشخاص لا يملكها أحد.
والحل ليس أداة جديدة. الحل قرار إداري: بيانات الفروع أصل واحد، في ملف رئيسي واحد، له مالك واحد باسمه. أي تغيير يبدأ من الملف، ثم ينتقل إلى كل مكان آخر، لا العكس. وساعات رمضان والعيد تُكتب في الملف قبل الموسم بأسبوعين، لا في ليلته.
رسم
خمسة يعدّلون، ولا أحد يملك
المصدر: خريطة الحلقة؛ القاعدة من منهج هندسة الإيرادات: من يملك ماذا.
البيانات جدولًا
| قبل | بعد | |
|---|---|---|
| من يعدّل | مدير الفرع، التسويق، الوكالة، خدمة العملاء، لا أحد | مالك واحد |
| الأماكن | Google، تطبيقات التوصيل، الموقع، Instagram | Google، تطبيقات التوصيل، الموقع، Instagram |
| المصدر | «يقفل 11» مقابل «مفتوح حتى 2» | ملف رئيسي واحد، مالك واحد مسمّى |
| من يقرأ | المساعد يقرأ ما هو منشور | المساعد يقرأ ما هو منشور |
أين تتسرّب الفلوس
في أول حلقة من الموسم الأول سمّينا «الباب المسكّر»: إعلان يأتي بالعميل إلى فرع لا يخدمه.5 الساعات الخاطئة في إجابة ذكية باب مسكّر من نوع أسوأ، لأنه يُغلق قبل أن يتحرك العميل من بيته، ولا يظهر في أي تقرير.
والتسريب الثاني هو الفئة. إذا كان فرعك مسجّلًا «مطعم» فقط، وعميلك يسأل عن «مندي لعشرين شخص» أو «فطور جمعة عائلي»، فأنت غير موجود في المناسبة التي تبيع فيها أكثر. العميل يسأل بالمناسبة، لا باسمك.6 وهذه هي المداخل التي تحدثنا عنها في حلقة المناسبات.7
والتسريب الثالث أتوقعه، وهذه قراءتي لا خبر منشور: قد يأتي يوم يفعل فيه المساعد الذكي أكثر من الإجابة، فيحجز أو يطلب نيابة عن العميل. وإن جاء ذلك اليوم، فلن يسأل المساعد إن كان منيوك لذيذًا. سيسأل إن كان منيوك مقروءًا، وأسعارك صحيحة، وساعاتك دقيقة. والفرع الذي لا تُقرأ بياناته لن يُطلب منه أصلًا.
سؤال صباح الأحد
اختبار العشرين سؤالًا
| السؤال | «حين يسأل عميلي عن مناسبتي، هل يظهر فرعي، وهل ما يُقال عنه صحيح؟» |
|---|---|
| المقياس | مرة في الشهر: 20 سؤالًا عربيًا بلغة عميلك عن مناسباتك، في ChatGPT وGemini وملخصات Google. سجّل أمرين: كم إجابة من الستين ذكرتك (الظهور)، وكم خطأ في الساعات أو الموقع أو المنيو (الدقة). |
| قاعدة القرار | أي خطأ في الساعات أو الموقع: يُصلح المصدر في الملف الرئيسي خلال 48 ساعة، ولا ريال إعلان لذلك الفرع قبل إصلاحه. وإذا ظهر منافسك الأقوى أكثر منك في مناسباتك الخمس الأولى لشهرين متتاليين: أصلح الفئة والمنيو المكتوب والصور قبل أي حملة لتلك المناسبة. |
الاختبار ميزان حرارة، لا مختبر. الإجابات تختلف حسب الحساب والموقع واليوم، فاستخدم الجهاز نفسه، والصياغة نفسها، واليوم نفسه من كل شهر. الشهر الأول خط أساس، لا حكم. ولا تصدّق رقمًا عالميًا عن «كم في المئة يكتشفون المطاعم بالذكاء الاصطناعي». رقمك أنت، بعد ثلاثة أشهر، أصدق من أي رقم مستورد.
محاكاةمثال افتراضي
اختبار العشرين سؤالًا
عشرون سؤالًا في ثلاثة مساعدين: ستون خانة. المس كل خانة لتسجّل ما قيل عن فرعك، وشاهد الظهور والأخطاء وحكم الشهر.
النتيجة عند القيم الافتراضية (فعّل جافاسكربت لتحريك الأرقام).
- الظهور
- 19 / 60
- أخطاء الساعات أو الموقع
- 2
- أخطاء المنيو
- 1
- مناسباتك الخمس: أنت / المنافس
- 7 / 11 من 15
أوقف خطأ في الساعات أو الموقع: يُصلح المصدر في الملف الرئيسي خلال 48 ساعة، ولا ريال إعلان لهذا الفرع قبل إصلاحه.
مصدر القاعدة: قاعدة من الحلقة: سؤال صباح الأحد
الشبكة الافتراضية مثال افتراضي؛ الأسئلة الثلاثة الأولى من «هذا الأسبوع». لا يُحفظ شيء ولا يُرسل شيء.
البيانات جدولًا
| السؤال | ChatGPT | Gemini | ملخصات Google |
|---|---|---|---|
| سؤال 1 | صحيح | غائب | صحيح |
| سؤال 2 | غائب | غائب | صحيح |
| سؤال 3 | صحيح | خطأ ساعات/موقع | غائب |
| سؤال 4 | غائب | غائب | غائب |
| سؤال 5 | صحيح | صحيح | غائب |
| سؤال 6 | غائب | غائب | صحيح |
| سؤال 7 | صحيح | غائب | غائب |
| سؤال 8 | غائب | غائب | غائب |
| سؤال 9 | صحيح | غائب | صحيح |
| سؤال 10 | غائب | خطأ منيو | غائب |
| سؤال 11 | غائب | غائب | صحيح |
| سؤال 12 | صحيح | غائب | غائب |
| سؤال 13 | غائب | غائب | غائب |
| سؤال 14 | غائب | خطأ ساعات/موقع | صحيح |
| سؤال 15 | غائب | غائب | غائب |
| سؤال 16 | صحيح | غائب | غائب |
| سؤال 17 | غائب | غائب | صحيح |
| سؤال 18 | غائب | غائب | غائب |
| سؤال 19 | صحيح | غائب | غائب |
| سؤال 20 | غائب | غائب | غائب |
كيف تُحسب
- الظهور = الخانات التي ذُكرت فيها (صحيحًا أو بخطأ) من 60
- أخطاء الساعات أو الموقع وأخطاء المنيو تُعدّ كلٌّ على حدة
- مناسباتك الخمس: ظهورك في الصفوف 1 إلى 5 (من 15) مقابل مجموع ظهور المنافس
- خطأ ساعات أو موقع واحد ← أصلح خلال 48 ساعة؛ المنافس أظهر منك شهرين ← أصلح الفئة والمنيو والصور؛ وإلا أعد الاختبار الشهر القادم
هذا الأسبوع
- اكتب عشرين سؤالًا كما يكتبها عميلك، باللهجة: «وين أتعشى مع أهلي بعد التراويح في…»، «كافيه هادي للمذاكرة قريب من…»، «مطعم يوصّل لحي… بعد 12».
- ارسم خريطة فرع واحد بالجدول أعلاه، وضع اسمًا واحدًا في عمود المالك.
- صحّح ساعات كل الفروع في Google والتطبيقات من ملف واحد، وأضف ساعات المواسم القادمة.
الفضل، والجسر
الرقم من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، والإطلاق العربي من Google. وفكرة أن العميل يدخل إلى الفئة من مناسبة لا من اسم علامة تعود إلى أبحاث معهد إهرنبرغ-باس.6 وما فعلته أنا أني جلست بين الثلاثة، ورسمت الخريطة لفرع في الرياض.
ويبقى سؤال: من في مجموعتك يملك قرار تعيين هذا المالك؟ إن كان الجواب «أنا، لكن ما لقيت وقت»، فالحلقة القادمة رسالة لك.
المصادر والملاحظات
هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، خبر صدور «تقرير الإنترنت السعودي 2025» (الإصدار الخامس)، 19 يوليو 2026. cst.gov.sa/en/media-center/news/N2026071901 (يُفتح في تبويب جديد) ولوحة التقرير: cst.gov.sa/en/knowledge-center/reports/saudi-internet-report-25-dashboard (يُفتح في تبويب جديد) . الرقم يقيس استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي عمومًا، لا استخدامها في اختيار المطاعم. ولم يذكر المصدر رقم العام السابق، بل «أكثر من الضعف».
الشرق الأوسط، 9 أغسطس 2026، نقلًا عن الهيئة ووكالة الأنباء السعودية. english.aawsat.com/technology/5305043-saudi-arabia%E2%80%99s-use-ai-tools-surges-452-more-doubling-year (يُفتح في تبويب جديد)
Google، مدونة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، 20 مايو 2025. blog.google/intl/en-mena/product-updates/explore-get-answers/bringing-ai-overviews-to-mena-and-in-arabic-globally/ (يُفتح في تبويب جديد)
معجم هندسة الإيرادات: مداخل الفئة، والمفهوم من معهد إهرنبرغ-باس. 12
تحت التسويق، الحلقة 5: عميل الغداء مو عميل السهرة، ومعجم هندسة الإيرادات: التقسيم بالمناسبة.
استشهد بهذا
بالعربية
الحاج، سيف الدين (29 سبتمبر 2026). «قبل ما يزورك العميل… يسأل الذكاء الاصطناعي». «تحت التسويق»، الموسم 2، الحلقة 6 (BM S2.E6). seiflden.com. https://seiflden.com/ar/insights/ask-ai-before-visit/
بالإنجليزية
Alhajj, S. (2026, September 29). Before they visit, they ask the AI. Beneath Marketing, season 2, episode 6 (BM S2.E6). seiflden.com. https://seiflden.com/insights/ask-ai-before-visit/