المعجمالاقتصاديات
تكلفة جلب العميل الكاملة (CAC)
Fully loaded CAC
التعريف
تكلفة جلب العميل الكاملة هي كل ما تصرفه لتجلب العملاء الجدد، من إعلانات وأتعاب وكالات ورواتب فريق المبيعات وأدوات وخصومات تتحملها العلامة، مقسومًا على عددهم. وتعيد المالية حسابها مرة واحدة وتطابقها بقائمة الدخل، لأن التكلفة الناقصة تُظهر الجلب رخيصًا على الورق بينما تختبئ التكلفة الحقيقية في بنود أخرى.
بالبسيط
كم تدفع فعلًا، بكل بنود المصروف، لتجلب عميلًا جديدًا واحدًا.
اللفظ عند الجهات السعودية
- عند منشآت: تكلفة الفوز بالعملاء (يُفتح في تبويب جديد) اطُّلع عليه
يُبحث عنه أيضًا باسم
- تكلفة اكتساب العميل
- CAC
- تكلفة جلب العميل
- تكلفة الفوز بالعملاء
- Fully loaded CAC
المعادلة
تكلفة جلب العميل الكاملة = (الإعلانات + أتعاب الوكالات + الرواتب التجارية + الأدوات + الخصومات التي تتحملها العلامة) ÷ العملاء الجدد
الحدود المعتمدة
| الحد | الحكم |
|---|---|
| تتجاوز تكلفة جلب العميل الحدية ما يسمح به حد استرداد القناة | يتوقف رفع الصرف في القناة مهما بدا متوسطها |
أين يُستخدم
في المنهج والدليل
- المنهج §2 · المصطلحات
- المنهج §3 · لماذا يتعثر النمو العشوائي في المجموعات السعودية متعددة الفروع · نمط الإخفاق 5
- المنهج §8 · الحوكمة: لوحة مجلس الإدارة · مؤشر المجلس 6
في «تحت التسويق»
مصطلحات مرتبطة
كيف تستشهد بهذا التعريف
الحاج، سيف الدين (2026). «تكلفة جلب العميل الكاملة». في معجم هندسة الإيرادات، الإصدار 1.0. الرياض. https://seiflden.com/ar/lexicon/fully-loaded-cac/