المعجمالتوسع
نفسية الانتظار
Psychology of waiting
التعريف
نفسية الانتظار هي تفسير سبب أن يبدو الانتظار أطول أو أقصر من دقائقه: فالانتظار الفارغ والمجهول وغير المبرَّر وغير العادل يبدو أطول. ووضع ديفيد مايستر هذه المبادئ في 1985، وفي الفرع يخفّف عرضُ الوقت المتوقع وفصلُ المندوبين عن العائلات الانتظارَ دون إضافة سعة.
بالبسيط
الناس لا يعدّون الدقائق فقط؛ شعورهم بالانتظار يتغير بما تفعله أنت.
يُبحث عنه أيضًا باسم
- نفسية الطوابير
- سيكولوجية الانتظار
- الانتظار المُدرَك
- Psychology of waiting
الأصل والنسبة
المفهوم من ديفيد مايستر. ما تضيفه السلسلة هو التطبيق على المجموعات السعودية متعددة الفروع وقاعدة القرار.
المرجع الأصلي
أين يُستخدم
في «تحت التسويق»
مصطلحات مرتبطة
كيف تستشهد بهذا التعريف
الحاج، سيف الدين (2026). «نفسية الانتظار». في معجم هندسة الإيرادات، الإصدار 1.0. الرياض. https://seiflden.com/ar/lexicon/psychology-of-waiting/
وللمفهوم نفسه استشهد بالأصل: David H. Maister, “The Psychology of Waiting Lines”, in The Service Encounter, Lexington Books, 1985.