«كيف يختار العميل السعودي فعلًا» — بروتوكول الدراسة

• الحالة / Status: مخطط لها · planned. لا توجد بيانات ولا نتائج. / No data, no results.
• الإصدار / Version: الإصدار 1.0 · أكتوبر 2026 · الحالة: مخطط (المنهجية أولًا) / Version 1.0 · October 2026 · Status: planned (method first)
• القاعدة / Rule: المنهج وحجم العيّنة يُنشران أولًا، ثم النتائج. / Method and n are published first, then results.
• المسؤول / Owner: سيف الدين الحاج · Seifelden Alhajj. وجهة التنفيذ والمراجعة الأخلاقية لم تُحدّد بعد (انظر open_questions.md). / The executing entity and ethics review are not yet decided (see open_questions.md).

1. السؤال

ما الذي يحرّك اختيار المستهلك في المملكة بين عروض حقيقية الشكل في ثلاثة قرارات تجارية يومية؟ وما الذي يتنازل عنه مقابل ماذا؟

لا تقيس الدراسة «كم يدفع»، بل المفاضلة بين الصفات. وتُعرض الريالات مع حدودها (انظر 9).

2. ثلاث دراسات مستقلة

المستويات تُبنى من أسعار وأوقات موجودة فعلًا في السوق، تُجمع وتُوثّق قبل التصميم. لا يُستخدم مستوى لم يره المستهلك.

3. التصميم

• ست صفات كحد أقصى لكل دراسة. لا تتجاوز مستويات السعر خمسة إلى سبعة، وفق إرشاد Sawtooth.
• من 10 إلى 12 مهمة لكل مستجيب، وثلاثة بدائل في كل مهمة، مع «ولا واحد» بالاستجابة المزدوجة (Brazell وآخرون 2006).
• تصميم فعّال متوازن المستويات، بلا خيار مهيمن وبأقل تداخل ممكن (Huber وZwerina 1996). عدة نسخ من الاستبيان توزَّع عشوائيًا.
• مهمتان ثابتتان (holdout) لا تدخلان التقدير، تُستخدمان لقياس صدق التنبؤ.
• تنبيه «الحديث الرخيص» (cheap talk) قبل البدء (Cummings وTaylor 1999).
• المواءمة بالحوافز (incentive alignment) في S3 إن أمكن قانونيًا وعمليًا: قرعة يحصل فيها الفائز على العبوة التي يختارها النموذج له (Ding وآخرون 2005). تُراجع أنظمة المسابقات قبل ذلك (سؤال مفتوح).

4. العيّنة

• الحد الأدنى: قاعدة Johnson كما ينقلها Orme: n·t·a/c ≥ 500، ويُفضّل ≥ 1,000. مثال S1: t = 12، a = 3، c = 4، فالحد النظري 56، والمفضّل 112.
• الحجم المعتمد: 300 مستجيب على الأقل لكل دراسة، و200 على الأقل لكل شريحة تُقارن (مثلًا الرياض مقابل جدة، أو من لديهم أطفال مقابل من ليس لديهم). الحجم التقديري للدراسة الواحدة 600 إلى 800 مستجيب إذا قورنت شريحتان إلى ثلاث.
• الأهلية: مقيم في المملكة، 18 سنة فأكثر (انظر 6)، يتخذ القرار أو يشارك فيه (مثلًا طلب توصيل في آخر 30 يومًا في حالة S1).
• الحصص: المدينة، والجنس، والعمر، والجنسية (سعودي أو مقيم)، وفق إطار يُحدّد في التسجيل المسبق. لا تُدّعى تمثيلية وطنية إلا بإطار عيّنة يسمح بها.

5. التجنيد والأداة

• القناة: لوحة استطلاعات إلكترونية مرخّصة أو شريك بحثي. تُسجّل الجهة وطريقة التجنيد والحوافز في التسجيل المسبق.
• اللغة: العربية أولًا والإنجليزية اختيارية. تُصاغ بالعامية المفهومة ثم تُراجع لغويًا.
• اختبار الفهم: مقابلات قصيرة مع عشرين شخصًا (think-aloud) قبل الإطلاق، ثم تجربة ناعمة على نحو 50 مستجيبًا لفحص المدة والإجابات الآلية.
• جودة البيانات:
• يُستبعد المستجيب إذا تجاوز المدة الدنيا المحددة مسبقًا، أو أجاب بنمط ثابت، أو فشل في سؤال انتباه واحد محدد مسبقًا.
• تُنشر نسبة المستبعدين.

6. الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية

المرجع هو نظام حماية البيانات الشخصية (المرسوم الملكي م/19 بتاريخ 9/2/1443، المعدّل بالمرسوم م/148) ولائحته التنفيذية. النص العربي هو المعتمد، ويراجع مستشار نظامي قبل الإطلاق.

• الموافقة: موافقة صريحة قبل أي سؤال، مع حق سحبها في أي وقت (المادة 5).
• الإشعار عند الجمع: يوضح الجهة والغرض والأساس النظامي، والحقول الإلزامية والاختيارية، ومدة الحفظ، وطريقة سحب الموافقة، والحقوق (المادتان 12 و13، والمادة 4 من اللائحة).
• أقل قدر من البيانات: المادة 11(3).
• لا يُجمع الاسم ولا رقم الجوال ولا البريد في ملف التحليل.
• إن احتاج التجنيد أو الحافز إلى بيانات اتصال، فتحفظها جهة التجنيد في ملف منفصل ولا تصل إلى المحلّل.
• لا يُجمع أي بيان حساس، مثل الصحة أو المعتقد أو الأصل.
• الأغراض البحثية: إن اعتُمد مسار المادة 27، فتُطبّق واجبات المادة 30 من اللائحة:
• تسجيل الغرض؛
• الحد الأدنى من البيانات؛
• الترميز المستعار حيث أمكن؛
• تجنّب الأثر السلبي على صاحب البيانات.
• الإخفاء:
• البيانات المجمّعة المنشورة مُخفاة الهوية بشكل لا يمكن عكسه. البيانات المُخفاة لا تُعد بيانات شخصية (المادة 9 من اللائحة).
• أما الترميز المستعار فيبقى بيانات شخصية.
• الحفظ والإتلاف: تُتلف البيانات الفردية بعد انتهاء الغرض (المادة 18)، وتُحدّد المدة في الإشعار.
• النقل خارج المملكة: يُفضّل الاستضافة داخلها. إن استُخدمت منصة خارجية، فيُراجع نظام النقل (المادة 29 ولائحة النقل المعدّلة 2024).
• التسريب: إبلاغ الجهة المختصة خلال 72 ساعة (المادة 24 من اللائحة).
• القُصّر: لا يشارك من هم دون 18 عامًا. النظام لا يحدد سن الأهلية بنفسه، فالسن هنا قرار احتياطي. ويُعرّف ميثاق ICC/ESOMAR الطفل بأنه 12 عامًا فأقل.
• السجل والمسؤول:
• التسجيل في السجل الوطني للمتحكمين غير مطلوب تلقائيًا لدراسة من هذا النوع بلا بيانات حساسة.
• تعيين مسؤول حماية بيانات غير مطلوب تلقائيًا.
• يُؤكّد الأمران مع المستشار.
• الأخلاقيات:
• نظام أخلاقيات البحث على المخلوقات الحية (1431) صيغ أساسًا للبحث الطبي الحيوي، وتطبيقه على المسوح التجارية غير صريح.
• إن نُفّذت الدراسة مع جامعة أو جهة بحثية، تُعرض على لجنة محلية مسجلة لدى اللجنة الوطنية لأخلاقيات البحث.
• في كل الأحوال يُتّبع ميثاق ICC/ESOMAR (نسخة 2025).

7. التسجيل المسبق

قبل جمع أي بيانات تُسجّل الوثائق التالية في OSF Registries، ويمكن حجبها حتى أربع سنوات، أو في AsPredicted:

• الأسئلة والفرضيات؛
• الصفات والمستويات ومصادرها؛
• التصميم وعدد النسخ؛
• حجم العيّنة وقواعد الاستبعاد؛
• نموذج التحليل؛
• مقاييس الصدق.

أي انحراف لاحق يُعلن ويُبرّر.

8. التحليل

• النموذج الأساسي: لوجت شرطي للمجموع، ثم تقدير بايزي هرمي (HB) للأوزان الفردية، ونموذج الفئات الكامنة للشرائح. عدد الفئات يُختار بمعيار يُحدَّد مسبقًا.
• الصدق:
• نسبة إصابة المهام الثابتة (holdout hit rate) مقارنة بالصدفة (25% مع أربعة خيارات).
• مقارنة حصص المحاكي بمبيعات حقيقية حيث يسمح شريك بذلك، مع توثيق المعايرة (Orme وJohnson 2006).
• الاستعداد للدفع: يُحسب داخل محاكي السوق أمام منافسين محددين، ومعه فترات عدم اليقين. لا يُنشر رقم «استعداد للدفع» منفرد دون هذا السياق (Orme 2001).
• الأدوات: مفتوحة المصدر ما أمكن، وتُنشر الشيفرة:
• R: mlogit وlogitr وcbcTools وidefix وbayesm وapollo؛
• Python: biogeme وxlogit وchoice-learn.
• يمكن استخدام أداة تجارية مثل Sawtooth أو Conjointly دون أن يعني ذلك توصية بها.

9. سياسة النشر

1. أولًا: المنهج. بروتوكول مسجّل، وحجم العيّنة، والأداة كاملة بالعربية، ومعدل الاستجابة والاستبعاد.
2. ثانيًا: النتائج مع حدودها: - أوزان وأهمية ضمن المديات المختبرة فقط؛ - محاكاة أمام سيناريوهات محددة؛ - فترات عدم يقين؛ - تنبيه صريح بأن «حصة التفضيل ليست حصة سوقية» وبأن الريالات تميل إلى المبالغة.
3. ثالثًا: البيانات المجمّعة مُخفاة الهوية، والشيفرة.

لا تُستخدم أي نتيجة في تسويق خدمات قبل نشر المنهج. ولا تُنسب نتيجة إلى «العميل السعودي» عمومًا إلا بقدر ما يسمح به إطار العيّنة.

10. ما لا تعد به الدراسة

لا تعد برقم «متوسط» للسوق، ولا بمرونة سعرية سوقية، ولا بتعميم خارج الفئات المختبرة. تكلفة التنفيذ وجدوله لا يُنشران هنا حتى تُعرف الجهة والعروض الفعلية.

العودة إلى الورقة